Dzień dobry,
z przyjemnością zapraszamy do udziału w "Call for Papers" na nadchodzącą 11-edycję konferencji Customer Experience Transformation, która odbędzie się w dniach 2-3 grudnia 2026 r.
Konferencja jak co roku będzie dotyczyła dwóch obszarów tematycznych:
Obszar 1: Experience Governance (System Zarządzania Doświadczeniami) – system reguł i procesów, które pomagają całej organizacji zarządzać doświadczeniem klienta i pracownika (CX i EX), np. wdrożona Polityka Experience Governance (XG), pomiar dojrzałości organizacji, zarządzanie celami związanymi z CX i EX, podział ról i obowiązków związanych z wykorzystaniem głosu klienta i pracownika, system komunikacji i edukacji CX i EX, w tym budowanie postaw proklienckich
Obszar 2: Experience Management (Zarządzanie Doświadczeniami) – skuteczne narzędzia, które pozwalają dostarczać, stale usprawniać i monitorować doświadczenia klientów i pracowników, np. wdrożona zamknięta pętla usprawnień (Closed Loop), pomiar doświadczeń, mapowanie podróży klientów i pracowników i wdrażanie zmian
Choć w agendzie tegorocznej edycji znajdzie się trochę zmian inspirowanych głosem uczestników, to nie zmienimy tego, co jest najbardziej doceniane – merytoryczne treści. Dlatego będziemy kontynuować formułę, która sprawdziła się najlepiej, czyli prezentacje oparte wyłącznie na case studies. Planujemy, że prezentacje będą trwały 40 minut + 10 minut na pytania uczestników konferencji do prelegenta.
Zapraszamy do zgłaszania wystąpień, które:
- pokazują konkretne działania, które zrealizowaliście w organizacji (chcemy uniknąć teorii czy opowiadania o historii marki)
- ujawniają cały proces od pomysłu „na papierze”, przez realizację i wyzwania, aż po rezultaty
- opisują problemy, trudności, błędy i sposoby ich pokonywania
- nie boją się pokazać braków budżetowych, trudności w komunikacji czy oporu wobec zmiany.
Chcemy, aby CET2026 było nadal miejscem wymiany doświadczeń PRAKTYKÓW. Co więcej: chcemy Was prosić o podzielenie się nie tylko sukcesami i mierzalnymi efektami, ale także porażkami i tym, jak sobie z nimi radziliście. Taka wiedza jest bardzo cenna!
Jeśli masz historię, którą inni mogą się zainspirować lub czegoś się nauczyć – serdecznie zapraszamy!
Czekamy na Twoje zgłoszenie.
Puls Biznesu i CustomerMatters
